Refund policy
نحرص في هيدرا الزراعية على وصول طلبك بأفضل حال. وفيما يلي سياستنا في الإرجاع والاستبدال، ونرجو قراءتها قبل إتمام الطلب.
منتجات غير قابلة للإرجاع
لا تُقبل عمليات الإرجاع أو الاسترداد على النباتات الحية والأحواض المزروعة، كونها منتجات طبيعية حية تتأثر بالنقل وظروف العناية بعد التسليم، ويصعب إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
مهلة الإرجاع
يمكن إرجاع الأحواض الفارغة وسائر المنتجات غير الحية خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستعملة، وبكامل تغليفها وملحقاتها. تخضع كل قطعة مرتجعة للفحص قبل اعتماد الإرجاع.
منتج تالف أو مخالف لما طلبته
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبته، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الاستبدال بما فيها رسوم التوصيل في الاتجاهين.
يُشترط إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وللتغليف. البلاغات المتأخرة عن هذه المهلة يصعب إثباتها، وقد لا نتمكن من قبولها.
العدول عن الطلب أو تغيير الرأي
إذا وصل طلبك سليمًا ومطابقًا لما اخترته، ثم رغبت في إعادته أو استبداله لأسباب شخصية، فإن رسوم التوصيل في الاتجاهين وأي فرق في السعر يتحمّلها العميل، ويبقى المنتج خاضعًا لشروط الحالة والمهلة المذكورة أعلاه.
ويشمل ذلك حالة رفض الاستلام بعد خروج الطلب للتوصيل.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك قبل خروجه للتوصيل بالتواصل معنا عبر واتساب. ونظرًا لأننا نعالج الطلبات بسرعة، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا في كل الحالات — وإذا كان الطلب قد سُلّم بالفعل، تُطبَّق شروط العدول أعلاه.
كيف تقدّم طلب إرجاع أو استبدال
راسلنا على واتساب +962 7 8101 6613 أو عبر البريد الإلكتروني info@hederajo.com، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور المنتج. سيتواصل معك فريقنا لاستكمال الإجراءات وترتيب الاستلام.
الاسترداد المالي
عند اعتماد الإرجاع، يُعاد المبلغ بالطريقة المتفق عليها مع العميل بعد استلام المنتج وفحصه. ولا تشمل قيمة الاسترداد رسوم التوصيل، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر.
التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة: واتساب +962 7 8101 6613 · بريد إلكتروني info@hederajo.com