الأسئلة الشائعة
جمعنا هنا إجابات أكثر الأسئلة تكرارًا من عملائنا. إذا لم تجد ما تبحث عنه، تواصل معنا مباشرة وسنسعد بمساعدتك.
كيف يمكنني تقديم طلب عبر الموقع؟
يمكنكم تصفح المنتجات واختيار ما يناسبكم، ثم إضافته إلى سلة التسوق. بعد ذلك، انتقلوا إلى السلة واضغطوا على «إتمام الطلب»، وأدخلوا بياناتكم (الاسم، ورقم الهاتف، والعنوان بالتفصيل). راجعوا تفاصيل الطلب وقوموا بتأكيده. بعد التأكيد، سيتواصل معكم فريقنا لتثبيت الطلب وتحديد موعد التوصيل، وعند الاستلام يتم الدفع نقدًا.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يتم الدفع حاليًا عند استلام الطلب فقط (الدفع نقدًا عند التوصيل).
ما هي مدة التوصيل؟
يصل الطلب عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيده، وقد تستغرق بعض الحالات وقتًا أطول قليلًا وفقًا لظروف التوصيل أو لطبيعة المنتج المطلوب.
ما هي رسوم التوصيل؟
تبلغ رسوم التوصيل داخل مدينة عمّان دينارين أردنيين (2 د.أ)، وخارج عمّان ثلاثة دنانير (3 د.أ). ويكون التوصيل مجانيًا بالكامل لأي طلب تبلغ قيمته 75 دينارًا أو أكثر. وقد يترتّب على بعض المنتجات ذات الحجم أو الوزن الخاص رسوم توصيل إضافية، تُحدّد بالاتفاق المسبق قبل تأكيد الطلب.
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو مغايرًا لما تم طلبه، يتحمّل المتجر كامل تكاليف عملية الاستبدال. أمّا في حال وصول الطلب سليمًا ومطابقًا للمواصفات، ثم عدول العميل عن الاستلام أو رغبته في الاستبدال لأسباب شخصية، فتكون رسوم عملية الاستبدال وأي فرق في السعر، إن وُجد، على عاتق العميل.
هل تصل النباتات بحالة جيدة؟
نعم، نحرص على تعبئة وشحن جميع منتجاتنا، بما في ذلك النباتات، بعناية فائقة لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.
لدي سؤال آخر، كيف أتواصل معكم؟
أسرع وسيلة هي الواتساب على +962 7 8101 6613، أو عبر البريد الإلكتروني info@hederajo.com. وتجد تفاصيل أوفى في صفحة اتصل بنا.